一汽森雅24小时客服 一汽森雅自燃！消防部门认定：排除外来火源

一汽森雅自燃！消防部门认定：排除外来火源

今年8月31日凌晨3点多，石先生的一汽森雅SUV停放在路边突然起火，安阳消防部门赶到现场将火扑灭，但是车辆已经报废。

随后安阳消防下发了火灾事故认定书，起火部位为副驾驶前发动机引擎盖下方，起火原因排除雷击、排除外来火源，未发现涉嫌放火的情形，不排除车辆自燃的可能。

随后，石先生向购车的4S店——郑州太平洋汽车销售4S店进行索赔，4S店表示会和厂家沟通，让厂家赔付，但一汽森雅厂家拒绝赔付。之后4S店便不再理会石先生，只是告知石先生“你去起诉厂家吧”。

无奈，石先生投诉到了河南交通广播，10月23日，在《维权直通车》直播过程中，打通了郑州太平洋汽车销售4S店的张总的电话，但张总表示“我不想说这个事”。拒绝连线。节目组又将这一情况反映给一汽森雅（一汽吉林）厂家客服，并要求其在当天下午6点前给河南交通广播回复，但几天过去，记者以及车主没有接到厂家和4S店的任何回复。

随后，记者又多次跟4S店张总联系，但张总电话始终无人接听。拨打一汽森雅（一汽吉林）厂家400-606-8888客服电话，只有两个语音选项，“救援”和“其他帮助”，记者选择“其他帮助”被告知请于8-17点来电，之后便没了声音，当时是16点55分。记者随后选择“救援”选项，听到的是“您拨打的电话正忙，请稍后再拨”，记者多次尝试听到的都是同样的语音提醒。

次日，记者终于拨打了厂家的客服电话，但是22号客服给出的拒赔理由让人大跌眼镜。

客服称：我们已经多次跟客户告知过，这个客户在质保期内，没有在授权服务店保养，而且他这个车辆无法判断是否是他自行加装相关配置导致的，起火原因不明，厂家是没有办法赔付的。

一汽森雅在没有相关证据的情况下，就认为车辆自燃跟保养有关系，明显是推托责任的表现。截止到目前，厂家和4S店依然推托责任，一汽森雅厂家如此态度对待媒体和自己的客户，也难怪无法做（zu）大做（zu）强。

《民事诉讼法》第64条规定，“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”根据此条的规定，当事人在民事官司中对自己所主张的事实，有提供证据加以证明的责任，即“谁主张，谁举证”。例如：甲认为乙欠了自己钱，就要提出乙欠钱的证据（欠条等），如果乙反过来说钱已经还了，也要提出自己已还的证据。

具体到这起投诉，石先生认为是车子质量问题引起了自燃，并且拿出了消防部门的火灾事故认定书，这份火灾认定书是具有法律效力的，一汽森雅如果认为车辆自燃与质量没有关系，应该拿出相关证据证明自己的车子是合格的，而不是空口无凭，拒绝理赔。

目前，《维权直通车》已经建议车主走司法程序，我们会持续关注。

来源：河南交通广播《维权直通车》

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